Daten liegen meist ungeordnet vor. Eine CDP hilft dir dabei, diese Daten zu organisieren und brauchbar zu machen, sei es um Customer Personas zu erstellen oder eine Retargeting-Kampagne zu starten.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Der digitale Wandel ist so unaufhaltsam wie unwiderruflich \u2013 er ist schlichtweg unsere neue Normalit\u00e4t. Wenn es also jemals einen richtigen Zeitpunkt gab, um in eine Customer Data Platform (CDP)<\/strong> f\u00fcr die eigene technische Infrastruktur zu investieren, dann ist dieser Zeitpunkt jetzt gekommen.<\/p>\n\n\n\n Zwischen Januar und September 2019 wurden insgesamt 7,9 Milliarden Datens\u00e4tze aufgrund von Datenmissbrauch durch gro\u00dfe Unternehmen<\/a> wie Microsoft und T-Mobile offengelegt. Das war der Stand vor COVID-19. Heute, im Jahr 2021, hat sich die Arbeitsweise stark gewandelt und fast jedes Unternehmen ist zum Online-Unternehmen geworden<\/a>, um sich an die neue Realit\u00e4t anzupassen. Das bedeutet auch, dass mit der zunehmenden \u00dcbernahme digitaler Gewohnheiten ein verantwortungsvoller Umgang<\/strong> mit Kundendaten und pers\u00f6nlich identifizierbaren Informationen<\/strong> erfolgen muss. Pers\u00f6nlich identifizierbare Informationen (PII) sind alle Informationen, die sich auf eine bestimmte Person beziehen und von einem Unternehmen oder einer Beh\u00f6rde verwaltet werden.<\/p>\n\n\n\n Der Umgang mit Daten wird zudem immer komplexer, denn mit jedem Kunden, den du dazugewinnst, flie\u00dfen mehr nachverfolgbare Kundeninformationen durch deinen Tool-Stack zu CRM- und Messaging-Systemen, Data Warehouses, Produktanalysetools\u2026 die Liste k\u00f6nnte noch ewig weitergef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n\n\n An dieser Stelle kommt eine Kundendaten-Plattform ins Spiel, die sich innerhalb deiner technischen Infrastruktur oder deines Tech-Stacks positioniert. Alle Datenquellen flie\u00dfen in diese CDP ein, sodass es f\u00fcr Gesch\u00e4ftsteams viel einfacher ist, darauf zuzugreifen, und anhand dessen Zielgruppensegmente zu erstellen oder Kundendaten auf individueller Ebene zu betrachten.<\/p>\n\n\n\n Customer Data Platforms existieren innerhalb des Stacks, um First-Party-Daten von allen anderen Tools in deinem Tech-Stack zu sammeln und sie so zu speichern, dass sie f\u00fcr dein Team leicht zug\u00e4nglich sind und genutzt werden k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus dienen sie dazu, Zielgruppensegmente<\/strong> auf der Grundlage der einflie\u00dfenden Daten zu erstellen und zu verwalten.<\/p>\n\n\n\n Wenn dieser Datenfluss gesammelt und segmentiert ist, kannst du ihn f\u00fcr die Verwendung in deinen Marketingkampagnen mit anderen Tools aktivieren, z. B. f\u00fcr Customer-Messaging-Systeme, CRM oder sogar Performance-Marketing-Kampagnen.<\/p>\n\n\n\n Die Datenqualit\u00e4t ist ein hart umk\u00e4mpftes Thema. Mit einer CDP hast du die M\u00f6glichkeit, ganz genau zu sehen, wie deine Daten strukturiert sind. Zus\u00e4tzlich kannst du kontrollieren, welche Ereignisse an jedes System oder jedes von dir verwendete Tool weitergegeben werden. Das bedeutet, dass es viel einfacher ist, Daten zu verwalten<\/strong> und im Falle einer Kundenanfrage auf diese zuzugreifen, z. B. zum endg\u00fcltigen L\u00f6schen von Daten, auch bekannt als „Recht auf Vergessenwerden“.<\/p>\n\n\n\n Eine Customer Data Platform erstellt eine Datenbank deiner Kunden, auf die andere Systeme zugreifen k\u00f6nnen. Innerhalb deines Stacks ist dies der Ort, von dem aus du Kundeneinblicke gewinnen<\/strong> kannst, die f\u00fcr das Engagement genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n In der heutigen Zeit kann es schwierig sein, durch den Umgang mit Daten Erkenntnisse zu erlangen. Kundendaten liegen oft roh und un\u00fcbersichtlich vor, wobei ein einzelner Kunde, je nach Unternehmen, zwischen 10 – 10.000 Datenpunkte hat. Schlie\u00dflich gibt es viele verschiedene Gr\u00fcnde, die f\u00fcr die Implementierung einer CDP in deinem Unternehmen sprechen. F\u00fcr die Zwecke dieses Artikels werde ich mich allerdings auf die Nutzung von Marketingdaten<\/strong> und Personalisierung<\/strong> konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n Daten werden von jedem Tool in deinem Stack bezogen und flie\u00dfen zu einem zentralen Punkt, wie einem Data Warehouse, werden f\u00fcr Kampagnen verwendet und schlie\u00dflich visualisiert. Dieses Szenario ist der Standard f\u00fcr so ziemlich jedes Online- oder App-basierte Unternehmen. Bei jeder CDP kann man feststellen, dass die Art und Weise, wie sie funktioniert, g\u00e4nzlich davon abh\u00e4ngt, welche Daten von jedem Tool im eigenen Stack getrackt<\/strong> und gesendet werden. Und wie gut das letztlich funktioniert, h\u00e4ngt davon ab, wie gut die technische Infrastruktur eingerichtet ist. Salopp gesagt: Garbage in, garbage out.<\/p>\n\n\n\n Ein effektives Datenmanagement und eine gro\u00dfz\u00fcgige Zeitinvestition f\u00fcr die anf\u00e4ngliche Einrichtung von Tools, Verbindungen und Datenfl\u00fcssen ist dabei unumg\u00e4nglich. Daten liegen meist ungeordnet vor. Eine CDP hilft dir dabei, diese Daten zu organisieren und brauchbar zu machen, sei es um Customer Personas zu erstellen oder eine Retargeting-Kampagne zu starten.<\/p>\n\n\n\n Wir helfen dir gern mit deiner CDP<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Jeder Datenpunkt, der mit deinen Gesch\u00e4fts-KPIs \u00fcbereinstimmt, muss durch die Customer Data Platform flie\u00dfen und kann dann entsprechend und zu deinem Vorteil organisiert werden. Nimm dir ausreichend Zeit, um sicherzustellen, dass du mit den Daten, die durch deinen Stack flie\u00dfen, auch etwas anfangen und mit ihnen arbeiten kannst.<\/p>\n\n\n\n Personalisierung sowie Marketingkampagnen, die auf dem Nutzerverhalten basieren, sind in 2021 g\u00e4ngige Wachstumsmethoden, die einen nachweislichen Effekt auf das Kundenengagement<\/a> und die Kundenbindung haben. Dies gilt insbesondere dann, wenn wir von Customer Messaging-Kampagnen sprechen.<\/p>\n\n\n\n CDP\u2019s k\u00f6nnen auch bei der Erstellung von verhaltensbasierten Marketingkampagnen helfen, indem First-Party-Kundendaten verwendet<\/strong> werden, statt sich auf Cookies oder Drittanbieter-Daten zu verlassen. Mithilfe dieser Erstanbieter-Daten kannst du schlie\u00dflich deinen Kunden ein personalisiertes Erlebnis in Echtzeit bieten.<\/p>\n\n\n\n CDPs helfen dabei, differenzierte wie datengesteuerte Marketing-Kampagnen zu entwickeln, die auf getrackten Daten wie Geolocation, Verhaltensmerkmalen und Interessen sowie Webanalysen basieren.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Wenn du eine CDP verwendest, hast du ein einheitliches Kundenbild (Single Customer View, SCV), was bedeutet, dass Kampagnenbotschaften zur richtigen Zeit an die richtige Person ausgespielt werden k\u00f6nnen, und zwar ausschlie\u00dflich auf Basis der Daten, die durch deine CDP flie\u00dfen. Dieser Grad an Personalisierung<\/strong>, der \u00fcber mehrere Marketingkan\u00e4le hinweg ausgef\u00fchrt wird, kann die Leistung merklich verbessern, wenn er mit anderen Marketingtools integriert wird.<\/p>\n\n\n\n CDPs helfen schlie\u00dflich dabei, differenzierte wie datengesteuerte Marketing-Kampagnen zu entwickeln, die auf getrackten Daten wie Geolocation, Verhaltensmerkmalen und Interessen sowie Webanalysen basieren. Um diese sog. Behavioral Marketing-Kampagnen effektiv zu nutzen, ben\u00f6tigst du First-Party-Datens\u00e4tze, die bereinigt und organisiert sind, was wiederum f\u00fcr die Integration einer CDP spricht.<\/p>\n\n\n\n Wenn du granulare Segmente basierend auf den verschiedenen Datenpunkten, die durch deinen Stack flie\u00dfen, erstellen und zur Personalisierung deiner Kampagnen nutzen m\u00f6chtest, dann kann eine Customer Data Platform dabei von gro\u00dfem Nutzen sein. Zus\u00e4tzlich l\u00e4sst sich damit auch das Kundenerlebnis verbessern<\/strong>, indem die Datenpunkte f\u00fcr Botschaften verwendet werden, die wirklich zu deinen Kunden passen. Personalisierung ist im Jahr 2021 zu einer Voraussetzung geworden<\/a>, daher ist es wichtig, dass deine Customer Journey und Kampagnen dies als Ergebnis der von dir gesammelten Daten widerspiegeln.<\/p>\n\n\n\n Eine Customer Data Platform hilft dir dabei, deine Daten optimal an die DSGVO anzupassen, neue Vorschrifts\u00e4nderungen im Blick zu behalten und effektiv darauf reagieren zu k\u00f6nnen. Mit einer CDP zur Datenverwaltung gestaltet sich zudem das Einwilligungsmanagement<\/strong> viel unkomplizierter. Auch wenn sich die \u201aLandschaft\u2019 st\u00e4ndig \u00e4ndert und die Gesetzgebung verlangt, dass sich jedes Unternehmen anpassen muss, hat man somit dennoch einen leichteren Zugang zu sauberen und besser organisierten Daten.<\/p>\n\n\n\n Das bedeutet zwar nicht, dass das mithilfe einer CDP automatisch so eingehalten wird, jedoch kannst du zus\u00e4tzlich eine sog. Consent Management Platform (CMP) einsetzen und beides nebeneinander oder miteinander verbunden verwenden. Damit l\u00e4sst sich schlie\u00dflich besser nachvollziehen, welche Einwilligungen von den Nutzern erteilt werden und wie sich diese auf die von dir genutzten Daten auswirken, die in deine CDP flie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n Der Zweck von CDP’s ist es, dir bei der Verwaltung deiner Daten zu helfen und sie an einem zentralen Ort zu verkn\u00fcpfen. Diese Daten geben dir Aufschluss \u00fcber die Bed\u00fcrfnisse deiner Kunden. Auf diese Weise kannst du st\u00e4rker differenzierte Segmente erstellen und fundierte Marketingentscheidungen f\u00fcr deine Kampagnen treffen.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Wenn du mehrere dieser Fragen klar mit „Ja“ beantworten kannst, solltest du es in Erw\u00e4gung ziehen, in eine gute CDP zu investieren, die dir dabei hilft, deine Daten effektiver zu verwalten<\/strong>, die Customer Experience (CX) zu verbessern und aussagekr\u00e4ftigere Engagement-Kampagnen zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n Auf dem Weg zur datengetriebenen „Erleuchtung“ begegnet man zun\u00e4chst einer gro\u00dfen Auswahl an CDP\u2019s. Diese reichen von Marktf\u00fchrern wie Segment<\/a> bis hin zu eher disruptiv agierenden Unternehmen wie bspw. mParticle<\/a>. Die eigene Entscheidung sollte wohl \u00fcberlegt getroffen werden. Die genauen Vor- und Nachteile verschiedener Anbieter zu kennen und entsprechend der eigenen Gesch\u00e4ftsanforderungen zu evaluieren, ist dabei enorm wichtig.<\/p>\n\n\n\n Auf gesch\u00e4ftlicher Ebene kannst du dir Anwendungsf\u00e4lle zu folgenden Rubriken \u00fcberlegen: Datenverwaltung, Datenerfassung, Kundenaktivierung, Analytik. W\u00e4hle dann ein konkretes Beispiel aus, das unter eine dieser Kategorien f\u00e4llt, z. B: Personalisierung<\/strong>. Dieses kannst du dann folgenderma\u00dfen auf Akzeptanzkriterien herunterbrechen:<\/p>\n\n\n\n Wir suchen die beste CDP f\u00fcr deine Bed\u00fcrfnisse aus<\/p>\n<\/div>\n\n\n\nWas ist eine Customer Data Platform?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Infografik](\"http:\/\/www.advalyze.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Infografik_neu_DE2-724x1024.jpg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\nWie funktionieren Customer Data Platforms?<\/h2>\n\n\n\n
Customer Data Platform und Datenqualit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n
Was sind die Vorteile einer Customer Data Platform?<\/h2>\n\n\n\n
Verwendung von Marketingdaten mit einer Customer Data Platform<\/h3>\n\n\n\n
Daten-Personalisierung mit einer CDP<\/h3>\n\n\n\n
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Customer Data Platforms und DSGVO<\/h2>\n\n\n\n
Solltest du in eine Kundendaten-Plattform investieren?<\/h2>\n\n\n\n
Stelle dir dazu folgende Fragen:<\/h4>\n\n\n\n
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![\"\"](\"http:\/\/staging.advalyze.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/platzhalter-grafik@2x.png\" "\\"\\"")
<\/figure><\/div>\n\n\nCustomer Data Platform-Anbieter ausw\u00e4hlen<\/h2>\n\n\n\n
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CDP-Auswahl auf Basis von Business Use Cases<\/h3>\n\n\n\n
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